Retours

Vous pouvez souhaiter nous retourner un produit pour diverses raisons. Étant donné que ces raisons peuvent varier, les conséquences et les procédures varieront également. Nous expliquons ci-dessous certaines situations. (Une raison n'est pas obligatoire. Nous effectuerons également la mesure concernée sans motif).

• Vous pouvez révoquer le produit dans un délai de quatorze jours, après quoi vous devez vous assurer que le produit nous parvienne dans les quatorze jours suivant la révocation.
• Après révocation, nous vous rembourserons le prix d'achat total, y compris les frais de livraison, dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les produits ou d'avoir prouvé que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement.
  
  
  
• Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen de paiement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
  
  
  
• Votre responsabilité ne sera engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
  
  

Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation pour nous informer que vous renoncez à l'achat. Vous n'êtes toutefois pas obligé d'utiliser ce formulaire.

Votre produit a-t-il subi des dommages pendant le transport ? Ou avez-vous reçu un produit défectueux ? Veuillez nous le signaler dès que possible. Si vous nous le signalez dans les 14 jours, nous pouvons encore demander au service de livraison de mener une enquête. Vérifiez donc soigneusement votre commande, de préférence immédiatement après réception.

• Si vous avez reçu le mauvais produit de notre part, nous vous enverrons une étiquette de retour. Vous pouvez utiliser l'étiquette pour nous retourner le produit gratuitement.
• Après réception, nous vous enverrons le bon produit ou vous rembourserons l'argent.
  
  
  
• Le retour doit être effectué dans les quatorze jours suivant la réception par nos soins.
  
  
  
• Pour les produits volumineux et lourds, vous ne devez pas retourner le produit immédiatement. Pour ce faire, vous devez d'abord contacter notre service après-vente via info@babyhuys.com. En effet, ces produits ne sont pas livrés par un service de colis et ne peuvent donc pas être retournés par un service de colis. Même avec ces produits, tous les frais encourus sont à notre charge, nous vous rembourserons tous les frais dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation.

Dans ce cas, vous pouvez faire appel au délai de réflexion de quatorze jours. Si vous nous informez par écrit dans ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Ce retour se fait à vos risques et périls, et les frais éventuels sont également à votre charge.

Pour les produits volumineux et lourds, vous ne devez pas retourner le produit immédiatement. Pour ce faire, vous devez d'abord contacter notre service après-vente via info@babyhuys.com. En effet, ces produits ne sont pas livrés par un service de colis et ne peuvent donc pas être retournés par un service de colis. Pour ces produits également, les frais éventuels sont à votre charge. Il est également vrai que l'emballage de ce groupe de produits doit être le moins endommagé possible.

• Ne renvoyez jamais un produit sans ajouter vos coordonnées. Nous ne pourrons pas savoir de qui provient le produit.
  
  
• En cas de défaut, veuillez ajouter des informations claires sur ce qui est défectueux.
  
  
• Les colis non affranchis ou en contre remboursement ne seront pas acceptés par nous, mais ces frais vous seront alors facturés.
  
  
• Nous vous demandons de vous assurer que le carton d'origine est correctement emballé afin qu'il nous parvienne le plus intact possible.

WOHO B.V.
T.A.V. Retouren
De Steenberg 8
7678CN Geesteren (OV)

Si vous avez un problème de garantie ou de retour et qu'il n'est pas expliqué ci-dessus, vous pouvez toujours contacter notre service client. Nous nous efforçons de répondre à votre question/réclamation dans un délai de deux jours ouvrables, mais votre question/réclamation sera toujours traitée dans un délai de 14 jours.