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Termes et conditions

Conditions générales de vente de la Webshop Quality Mark Foundation

Les présentes conditions générales de vente de la Fondation Webshop Quality Mark ont été élaborées en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination d'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.

 

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront la signification suivante :

    • Accord complémentaire : Accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur.
    • Délai de réflexion : Période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation.
    • Consommateur : La personne physique qui n’agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
      Jour : jour calendaire.
    • Contenu numérique : Données produites et fournies sous forme numérique.
    • Accord de durée : Accord qui prévoit la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques sur une période déterminée.
    • Support durable : Tout instrument - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière accessible pour une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adéquate aux fins de l'information et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées.
    • Droit de rétractation : Possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion.
    • Entrepreneur : La personne physique ou morale qui est membre de la Fondation Webshop Quality Mark et qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs.
    • Contrat à distance : Un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage exclusivement ou partiellement d'une ou plusieurs techniques de communication à distance.
    • Modèle de formulaire de rétractation : Le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions générales.
    • Technologie de communication à distance : Moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se trouver dans la même pièce au même moment.

 

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

    • Nom de l'entrepreneur : WOHO BV
    • Établissement et adresse de visite :
      Le Steenberg 8
      7678CN Geesteren (avant)
    • Numéro de téléphone : 0900 - 9566 (0,40 € par minute)
    • Accessibilité : Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h00 à 16h00
    • Adresse e-mail : klantenservice@wohi.nl
    • Numéro de chambre de commerce : 71633219
    • Numéro de TVA : NL858790567
    • IBAN : NL64 ABNA 0825 7424 63
    • Code d'identification : ABNANL2A

 

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais à la demande de ce dernier.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autrement à la demande de ce dernier.
Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de savoir clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

 

Article 5 - L'Accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'enquérir de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur, sur la base de cette enquête, a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en indiquant les motifs ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique :
l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
les conditions dans lesquelles et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
le prix TTC du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation. Dans le cas d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

    • Pour les produits :
      Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur de lui indiquer le motif de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à le faire.
      Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
      si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.
      si la livraison d'un produit est composée de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
      dans le cas de contrats portant sur la livraison régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le premier produit.
    • Pour les services et contenus numériques non fournis sur un support matériel :
      Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de motif. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer son/ses motif(s).
      Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.

    • Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :
      Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
      Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n’est pas responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière dénuée d'ambiguïté.
Le consommateur renvoie le produit ou le remet à l'entrepreneur (ou à un représentant autorisé de celui-ci) dans les meilleurs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de retour.
Si le consommateur révoque son contrat après avoir expressément demandé au préalable que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur sera redevable à l'entrepreneur d'un montant proportionnel à la partie de l'obligation que l'entrepreneur a remplie au moment de la révocation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui n'ont pas été préparés pour la vente en volume ou en quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si :
il n'a pas expressément consenti, avant la livraison, au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
L'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier la rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié sa rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou d'avoir été prouvé par le consommateur qu'il a renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.
L'entrepreneur utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n'accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

    • L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :
      Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
      Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique. On entend par vente aux enchères publique une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou à qui il est donné la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
    • Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
      l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
      le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat ; les contrats de services portant sur la fourniture d'un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
    • Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l’accord prévoit une date ou une période déterminée d’exécution de celles-ci ;
      Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
    • Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
      Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
    • Produits qui, après livraison, sont par nature mélangés de manière irréversible à d’autres produits ;
      Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
    • Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
    • Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
    • La fourniture de contenu numérique sur un autre support que matériel, mais seulement si :
    • l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
      le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix due à des changements de taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Cette soumission aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement indiqués sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

 

  1. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
    il s’agit du résultat de réglementations ou de dispositions légales.
  2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Respect du contrat et garantie complémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur n'a pas respecté sa part du contrat.
On entend par garantie supplémentaire toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire dans le cas où il n'aurait pas rempli sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la rapidité requise, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être qu'en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Opérations à durée déterminée : durée, résiliation et prorogation

    1. Annulation:
      Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
      Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
    2. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
      1. annuler à tout moment et ne pas se limiter à l’annulation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
      2. au moins les annuler de la même manière dont ils ont été conclus par lui ;
      3. résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
    1. Extension:
      Un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prorogé ou renouvelé pour une durée déterminée.
      Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et visant la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à l'issue de la prolongation avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
      Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au plus. Le délai de préavis n'excède pas trois mois si le contrat prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines.
      Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines à des fins de découverte (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de découverte.
    2. Durée:
      Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut en aucun cas être tenu, dans les conditions générales, de verser un acompte supérieur à 50 %. Si un acompte a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou de la/des prestation(s) en question avant que l'acompte convenu n'ait été versé.
Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
Si le consommateur ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement dans les délais, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore s'acquitter de ses obligations de paiement, si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, le consommateur sera redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de lui facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Une réclamation concernant un produit, un service ou la prestation de l'entrepreneur peut également être déposée via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Internet de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La réclamation sera alors envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à Stichting Webshop Keurmerk.
Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la réclamation, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 17 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs à des produits et services à fournir ou fournis par cet entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur à la Commission des litiges de la boutique en ligne, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
Un litige ne sera examiné par la Commission des litiges que si le consommateur a préalablement soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
Le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges au plus tard trois mois après sa survenance.
Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur souhaite le faire, le consommateur doit indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite également ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
La commission des litiges rend sa décision dans les conditions fixées dans le règlement de la commission des litiges / (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/webshop). Les décisions de la commission des litiges sont rendues sous forme d'avis contraignants.
La commission des litiges ne traitera pas un litige ou arrêtera son traitement si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, est devenu failli ou a effectivement cessé ses activités commerciales avant qu'un litige n'ait été traité par la commission lors de l'audience et qu'une décision finale n'ait été prise.
Si, en plus de la commission des litiges de Wehshop, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Fondation des commissions des litiges de consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes des services financiers (Kifid) est compétente, la commission des litiges de Webshop est de préférence compétente pour les litiges portant principalement sur le mode de vente à distance ou de prestation de services. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid.

Article 18 - Garantie de l'industrie

Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect par ses membres de l'avis contraignant de la commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie reprend effet si l'avis contraignant a été confirmé après examen par le tribunal et que le jugement qui en fait état est devenu définitif et contraignant. Jusqu'à un montant maximal de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le surplus, Stichting Webshop Keurmerk a l'obligation de faire des efforts pour que le membre se conforme à l'avis contraignant.
L'application de cette garantie nécessite que le consommateur adresse une réclamation écrite à Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa créance sur l'entrepreneur à Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance sur l'entrepreneur dépasse 10 000 €, le consommateur a la possibilité de transférer sa créance à Stichting Webshop Keurmerk, dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, après quoi cette organisation demandera le paiement de celle-ci en justice en son nom propre et à ses frais pour satisfaire le consommateur.

Article 19 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

 

Article 20 - Modification des conditions générales de la Webshop Quality Mark Foundation

La Fondation Webshop Quality Mark ne modifiera pas ces conditions générales sans consulter l'Association des consommateurs.
Les modifications des présentes conditions générales n'entreront en vigueur qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

    • Adresse de la Fondation du label de qualité de la boutique en ligne :
      Chaussée de Willemspark 193
      1071 HA Amsterdam
    • Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation
       Modèle de formulaire de rétractation
      (remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat)
    • À:
      [nom de l'entrepreneur]
       [adresse géographique de l'entrepreneur]
       [numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]
       [adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

       Je/Nous vous informons par la présente que je/nous résilions notre accord concernant
      la vente des produits suivants : [désignation du produit]
       la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]
       l'exécution du service suivant : [désignation du service]
       révoque/révoque

      Commandé reçu le [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits]
       [Nom du/des consommateur(s)]
       [Adresse du/des consommateur(s)]
       [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

    • Rayez ce qui ne s'applique pas ou complétez ce qui s'applique.